今年38岁的潘云云，是浙江嘉兴极兔速递的一名快递员。物流科班毕业的他，在快递行业摸爬滚打多年，凭着一股“钻”劲儿和“实”劲儿，从熟悉业务流程的“新手”成长为精通管理、擅长实操的“全能手”，更在全国邮政行业职业技能竞赛中摘得一等奖。桐乡市技能大赛二等奖、嘉兴市“青新力量”榜样、“嘉兴良匠”、“2025新时代青年先锋”称号……一项项荣誉，记录着这位基层快递从业者的奋斗轨迹。
潘云云正在扫描快件
“成绩不是天上掉下来的，是一点点练出来的”
“全国一等奖不是天上掉下来的，是一点点练出来的。”潘云云总是这样说。
刚来到极兔的时候，还是一名“小白”的潘云云一头扎进网点，跟着收派员跑遍大街小巷熟悉路线、拉着客服聊客户需求、缠着财务室算成本账、跟着营运部同事学考核标准……一个月下来，哪项考核容易扣分、分拣时容易出什么错、遇到客户投诉该怎么回应……崭新的笔记本记得密密麻麻，字里行间都藏着潘云云的较真。
作为一名“实践派”，潘云云深知光有“理论”还不够，必须得“动手干”！他跟着分拣员练扫码，跟着收派员学打包，自己还蹬着三轮车送过货……“只有自己试过，才知道哪里能改进。”
就这样，潘云云的职业技能一路升级，2022年第一次参加嘉兴市技能竞赛，他就凭着扎实的功底取得了第三名的好成绩。即使这样，他依然没有停下脚步，而是下班后对着竞赛标准反复练，遇到不懂的就请教同行、查资料。碰上不顺手的技能时，他既不急躁也不气馁：“别人练一遍，我就练三遍，总能赶上。”正是这股不服输的劲儿，让他在2023年全国邮政行业职业技能竞赛中脱颖而出。
“多想想办法，就能少走弯路”
在同事眼里，潘云云是个“爱琢磨的人”。他总说：“快递行业拼效率，多想想办法，就能少走弯路。”
来到极兔后，潘云云做的第一件事就是建了套“数据台账”：出港件、进港件每日统计，网点服务质量排名每周更新。“这套台账就像给网点装了‘听诊器’，哪里不对劲，一看数据就知道。”
有一次，崇福片区一个网点的签收率突然掉了2个百分点，潘云云拿着报表直奔现场，结果发现是两名员工临时离职导致部分区域没人派件。他当即从周边网点调了两名熟手火速支援，当天就清空了积压件。“要是等问题堆起来，网点就得‘爆仓’，客户也得受影响。”
此外，潘云云还琢磨出不少“接地气”的工作方法：针对新员工上手慢的问题，他编了套培训手册，从穿衣戴帽、打包技巧到跟客户打招呼的话术，写得明明白白；考虑到管理层级多、沟通慢的弊端，他提议“扁平化管理”—— 片区经理直接对接网点并直接向老板汇报，少了中间环节，工作落地更快了……这些办法被公司采纳后，不仅实现了管理成本的大幅下降，网点效率也有了明显提升。
“一个人干得好不算啥，大家一起进步才叫本事”
熟悉潘云云的同事们都说：“只要有潘哥在，再难的活儿我们心里也有底。”但他自己挂在嘴边的话却是：“一个人干得好不算啥，大家一起进步才叫本事。”
2021年，公司推行区域承包，不少员工想试试却因资金不够而发愁。这时，潘云云挨个找员工谈心：“你熟悉哪个片区？手里有多少客户？”摸清情况后，他拉着老板说：“员工有冲劲，咱得帮一把！”最终，公司推出资金帮扶政策，7名员工顺利承包区域，成了“小老板”。
2022年8月，极兔件量突然激增，个别网点忙不过来，眼看就要“爆仓”。潘云云带着部门同事直冲一线，他自己更是挑选了最难派送的老小区片区。三伏天里，太阳把柏油路晒得发烫，他扛着快件爬楼，汗水顺着脸颊往下淌，衣服湿得能拧出水。到了晚上，他还要蹲在网点跟主管捋第二天的派件路线：“哪条路不堵车，哪个时段客户在家，都得想清楚……”五天下来，“爆仓”的坎儿终于顺利迈过。
如今的潘云云，依旧每天泡在网点、扎在一线。他说：“山是一捧土一捧土堆起来的，海是一滴水一滴水汇成的。我就想在快递这行多钻钻、多干干，让咱快递小哥的活儿更体面，让更多人给咱竖大拇指！”
（极兔速递 文/图）
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